从前台到柜面，从智能服务区到客户等候区……无论何时，南通农商银行三余支行的网点大厅，总能看到一抹飞奔忙碌的身影：内勤行长季澎飞。他将厅堂作为网点转型“主战场”、服务营销“主阵地”，用精细管理、细化措施、延伸服务，全力激发厅堂服务质效。在2021年度内勤行长考核中，季澎飞以高分列全行第二，在省联社开展的厅堂提升专项活动中三余支行也名列前茅。

11年前，刚刚走出大学校门的季澎飞加入南通农商银行。入行以来，虽然其所在网点均处于较为偏远的乡镇，但他凭着一份责任心与使命感，从一件件小事做起，用始终如一的精细优质服务，与客户架起了一座坚实的信任桥梁。积极解决农户资金难题;为代发村组建立换卡明细清单、化解矛盾;上门为行动不便的老人办理业务……季澎飞用一次次真诚细致的服务打动着大家，通州区五甲镇滥港桥村委会曾为其送上锦旗，点赞其“不厌其烦服务基层百姓”。

2018年3月，工作出色的季澎飞被借调到省联社，主要参与省联社柜面运营无纸化系统的建设工作。“在省联社学习期间，不仅个人业务能力得以提升，视野也得以拓展，这是一段宝贵的学习工作经历。”2年后，圆满完成任务的季澎飞，重新回到南通农商银行一线岗位上，“深感责任重大的同时，努力将学习成果转化为工作动力。”季澎飞坦言，此次学习最大的收获是，不能单纯从个人角度考虑问题，更要从部门、从网点，甚至从全行的角度去思考，这样才能更好地开展各项工作。

11年来，从五甲支行到三余支行，从省联社挂职到北兴支行，再回到三余支行，变化的是工作地点，不变的是服务初心。2021年，季澎飞走上内勤行长工作岗位，“这不仅是新挑战，更是新机遇。”在网点转型大背景下，季澎飞认为，内勤行长是一个承上启下的关键岗位，不仅要深谙各项业务，各个环节都要做足监管，保证整个网点的风控质量和运营效率的“双提升”。

在内勤行长岗位上，季澎飞带领团队更是将精细服务理念贯穿厅堂全流程服务：从厅堂布置到柜面服务处处温馨，从大堂经理到客户经理人人温暖，从每日晨会到每晚“回头看”再到每周学习句句实用……“一切的努力，都是为了让每一位走进三余支行网点的客户能感受南通农商人的情怀，拉近彼此的心理距离。”开门红活动期间，各家银行网点迎来业务办理高峰期，三余支行日均业务量更是高达300件。但在季澎飞“指挥棒”指引下，网点大厅忙而不乱，井井有条，收获周边村民一致点赞。

早出晚归，是银行人的标配;延伸服务，是银行人的定律。在季澎飞的带领下，三余支行在省联社开展的厅堂服务提升专项活动中成绩亮眼。季澎飞始终认为，无论在哪个岗位上，唯有优质服务才能以心交心，“希望通过我们的努力，让南通农商银行的种子深深扎根在大家心底，让乡村振兴梦想之花在此绽放。”

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