中国微企网
灌南农商银行李集支行：践行“姓农爱灌”不忘初心服务老年
发布日期： 2022-03-25 11:15:13 来源： 江苏经济报

灌南农商银行李集支行积极参与银行业协会组织的适老网点评估活动，被评为2021年连云港市“金融适老优质服务示范网点”。该行始终践行“姓农爱灌”、不忘初心的服务理念。

优化网点布局 提升金融贴心服务

在设施方面，网点提供无障碍通道、爱心专座、应急医药物品、轮椅、写字板、爱心靠枕、温度计、老花镜等物品。在设备方面，配有移动STM，可为老人提供上门服务，同时采用设置简洁，可放大字体、调整摄像头，无须弯腰、踮脚等就能识别的智能自助设备(STM)。厅堂内，设置业务流程指示牌与设备使用说明书，在厅堂显著位置公示服务监督电话、收费标准，努力为老年客户提供金融服务便利，不断提高老年人柜面服务体验。

加强人员培训 改进暖心金融服务

网点内部进行相应的人员培训，坚持每天一模拟，每周一学习，不断提高网点内服务人员服务素养和服务质量。网点人员能够树立服务意识，强化敬老服务理念，提升服务水平，做到主动帮助老年客户、反复确认客户需求，注重保护客户隐私。

完善服务功能 提供耐心金融服务

开通办理业务的“绿色通道”，为老人提供专人服务咨询与引导;增设爱心窗口，根据人流情况和老年客户情况，合理调度为老年客户办理各项业务。针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，充分发挥便携式智能机具上门服务优势。专门组建流动服务小组，根据电话咨询、上门咨询情况建立台账，详细登记需提供上门服务人员的情况。

加强宣传教育 践行爱心金融服务

老年群体是受诈骗高发群体，针对老年群体时常遭遇电信诈骗和非法集资诈骗等问题，李集支行充分发挥网点阵地优势，在老年客户领取工资、财政补贴的关键时期，通过发放宣传折页，播放金融知识视频、解答业务咨询等形式，不断提升老年客户群体金融素养。同时，积极开展“金融知识进社区”“金融知识万里行”等活动，深入社区、农贸市场等人员密集区域，通过现场讲解、提问互动等老年人喜闻乐见的形式向老年人普及如何识别、防范非法集资与电信诈骗等金融知识。手把手教老年人如何使用智能手机扫码支付和收款等常用操作，帮助老年人解决生活中运用智能技术遇到的困难。

灌南农商银行李集支行积极践行社会责任，全力守护老年人的幸福生活，多样化的适老服务，真正做到了让“银发”无忧。

标签： 姓农爱灌 农商银行 金融服务 宣传教育

觉得很赞？
分享至：
资讯播报
本月热门新闻
24小时热点 24小时热点
精彩推送

 
  • © 中国微企网 沪ICP备2020036824号-15版权所有
  •  
  • 文章投诉邮箱：5 1467611 3@qq.com
  • 联系邮箱：562 66 29@qq.com