日前，镇江市消协根据消费者对医美行业机构、医师、产品资质、项目介绍宣传等方面的投诉重点，展开医美行业消费调查。调查采用问卷调查和体验员体验式调查相结合的方式，收集1070份有效调查问卷，并在10家医疗美容机构和7家生活美容机构分别进行体验咨询。

调查结果显示，医美行业存在的问题主要涉及四个方面。一是资质问题。部分机构证照不齐全、医生资质不健全、医疗产品渠道不明。二是手术效果问题。部分消费者反映术后效果不佳，甚至不如原来。三是美容贷问题。部分商家诱导办理美容贷进行过度消费，消费者陷入贷款风波。四是预付卡问题。消费者充值后遇到商家拒不退款，店铺改名后拒绝使用原充值卡，甚至商家停业、卷款跑路等。

安全问题成为最大困扰

在此次问卷调查结果中，绝大多数受访者并不清楚医疗美容和生活美容的区别，仅有17.76%的受访者表示非常了解，能够清楚区分两者之间的区别。尽管对行业如此不了解，也仍有69%的受访者有过美容整形的想法。整形医院、公立三甲医院和美容院成为消费者更倾向选择的美容整形场所。消费者对医疗整形美容服务的顾虑主要在手术意外后遗症、医院资质不达标、夸大宣传效果、后续服务不到位、医生责任心不够以及使用药品质量差等六个方面。

医美行业违法违规现象普遍

医疗美容机构超医疗审批项目经营情况严重。在体验调查的10家医美机构中，根据《医疗美容项目分级管理目录》和国家卫健委全国医疗机构查询结果显示，镇江市璀璨医疗美容诊所有限公司和京口区透明医疗美容诊所两家机构的性质和其审批的诊疗项目不符合要求，不能开展医疗美容服务。但实地咨询中，镇江市璀璨医疗美容诊所有限公司介绍抽脂、瘦脸针(肉毒素注射)等项目都可以开展。京口透明医疗美容诊所表示，诊所为“扬中人民医院”设立在镇江市区的医美门诊部，店内可做双眼皮、打美容针等项目。

大部分医美机构不同程度地存在超审批提供医美服务的现象。镇江市京口歌美医学整形美容诊所宣传的抽脂、假体隆胸、巨乳缩小等项目，超出审批范围。镇江润州采薇医疗美容诊所有限公司介绍自身机构是美容医院，抽脂等项目在店内即可完成，超出审批范围。

机构夸大宣传、工作人员介绍不准确现象普遍。医疗美容机构的宣传海报、官方网站等载体存在误导消费者、提供超范围项目等问题，而且门店的工作人员对医美行业的标准要求介绍不准确，有混淆概念的现象。京口区透明医疗美容诊所的广告海报，以较大字符展示“透明整形”，而其目前审批的诊疗内容并不能开展医疗美容项目。调查时，镇江润州采薇医疗美容诊所有限公司官网上，介绍提供的项目超出审批的诊疗项目。

医美机构存在医师未在相应机构内注册或备案执业信息的问题。调查对医美机构的官网和宣传海报中介绍的医师进行查询，多家机构存在医师未在该机构备案，甚至是无执业资格的情况。镇江润州采薇医疗美容诊所有限公司在官网上介绍的医生，均未查询到在该机构的备案执业信息;镇江市润州苏王医疗美容门诊有限公司宣传的医师团队中，二人未查询到该机构的执业信息。

生活美容机构违规提供医美服务项目多见。问卷调查结果中，生活美容普及率较高，74%的消费者接受过生活美容服务，机构中违法开展水光针(有针式)、光子嫩肤和热玛吉等医疗美容项目常见。

在体验的生活美容机构中，仅1家明确表示只做日常美容，没有任何医疗美容服务，其余6家机构均表示，可以通过请医师到店操作或带去其他机构提供医美项目，而这些所谓请来的医生、老师，资质无从查证。

消费者资金安全难保障

调查中，医疗美容机构的抽脂项目价格在2万元左右，采取的操作方式据介绍有水动力环吸、手工抽吸、360吸脂等，项目的定价标准、优惠幅度，消费者只能按商家的介绍来衡量，行业中难以比较。10家医疗美容机构中有6家表示，可提供借贷服务，但贷款要求、还款比例不详，需要具体办理。

而生活美容机构中，单次单项服务的价格较高，通常以项目卡、记次卡、年卡等预付费储值卡的方式购买服务，其价格在2000-8000元不等，一旦商家发生变化，消费者的资金安全难以保障。根据《江苏省消费者权益保护条例》规定，明确要求单张记名卡限额不得超过5000元。

除上述问题以外，调查中还发现，医美行业中“整形掮客”现象普遍，在消费者咨询后，医美机构联系频繁，给消费者造成一定困扰。消费者在问卷的建议和意见中表示，希望有关部门加强监管和加大执法力度;行业价格应当公开透明;使用产品要有保证;套路少一点，不要用低价吸引人，然后推销产品;服务态度不能以交费多少区别对待;少一些夸大宣传，多一些责任心。(陈红生)

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