湖北日报全媒记者 夏中华 通讯员 周阳 程雅丽

(资料图)

“这年头，老板还能一个一个打电话通知退款，‘受宠若惊’呀，希望老板发大财！”9月22日晚9点多，咸宁市民吴女士发的微信朋友圈，引发关注和热议。

记者联系上吴女士，得知她所说的老板是咸宁城区书台街粤来粤好煲仔饭清华城店店主张勇。

据介绍，当晚，吴女士手机显示有个陌生的未接来电，这个电话就是张勇打来的。吴女士回拨过去，张勇告诉她，他的店要搬走，暂未确定新店地址，联系她退会员卡费用。双方加微信后，张勇就把会员卡剩下的90元退给了吴女士。

“这家店物美价廉，同事经常组队去吃，到时再去支持老板的新店。”这种诚信经营做法，令吴女士十分感动。

张勇核对会员信息，进行退款。

9月23日下午，记者来到粤来粤好煲仔饭清华城店，只见店门紧闭，后通过电话联系，见到了张勇。他介绍，该店去年8月开业，租期至今年9月30日，他提前于9月22日闭店，当晚就着手联系会员退账户余额。

张勇张贴的退款告示。

“把会员的钱退给顾客，这是天经地义的事。任何人我都不会欠他们一分钱，这是我个人的事情，必须做到诚信经营。”张勇说，充值的都是老顾客，别人把钱放在他这里，不能把门一关就不管。该店会员最高充值300元。闭店时，478名会员账户剩余总额10901.31元，单个会员余额从几元到一两百元不等。

退费并不是转个账那么简单。张勇手机上的会员管理后台显示，会员信息需逐个点开查看是否有余额，返回后自动跳回会员名录首条，又要重新往下翻找。而后台没有直接拨号功能，他只能用另一部手机手动输入号码联系顾客，还常遇到电话打不通或无人接听的情况。

张勇主动退款收获一片好评。有顾客说，“开新店一定发个消息，我们全家去捧场”。也有顾客称赞，“你是我见过的最有良心的老板”，还有顾客表示“不用退了”，以后会多支持他的生意。

面对顾客“求新店地址”，张勇只是道谢，或说“到时发朋友圈”。事实上，他还独立或合伙经营着6家快餐店（3家在咸宁城区，分别位于金诚购物广场负一楼、银泉大道和文笔路，主营猪脚饭）。但他坦言：“这几家店和煲仔饭是不同品类，我就想把钱退给大家，不想借这事引流。”

张勇主动退款收获一片好评。

截至9月24日晚，张勇已为100名顾客退还会员费4550.5元，其中最小一笔仅4.5元。为推进后续退款，9月25日，他还在粤来粤好煲仔饭清华城店门口张贴告示，留下联系方式，请未收到退款的顾客联系他，确保“不落下一个人，不欠一分钱”。

标签： 会员 联系 退款 顾客 张勇