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持续复苏!无锡发布2021年消费环境建设白皮书
发布日期: 2022-03-16 09:50:18 来源: 江苏经济报

“3·15”国际消费者权益日来临之际,无锡市发布了《2021年度无锡市消费环境建设白皮书》,从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治四个维度评价一年来消费环境建设情况。

从消费市场运行的整体情况来看,无锡消费市场运行平稳,消费市场呈持续复苏态势。2021年全年,社会消费品零售总额3306.09亿元,同比增长10.4%。其中,惠山区(21.9%)、经开区(21.4%)、滨湖区(17.8%)、宜兴市(14.9%)、锡山区(10.7%)增幅高于全市平均水平。大型百货店、购物中心、汽车4S店、国际连锁快餐、大型电商等全年经营形势向好,中小型超市和便利店零售额呈下滑趋势。此外,疫情对人们消费习惯的改变仍在延续,线上消费仍然呈增长势头,一定程度上促进无锡商贸流通数字化程度进一步度提高。

从消费维权保障层面来看,市民消费维权途径更加便捷,市民消费维权意识不断增强。继率先实现12315与12365、12331、12358、12330五线合一后,去年11月,无锡又在全省率先实现了12345、12315热线双号并行,无锡市市场监督管理局在不断完善无锡“智慧315”公众服务平台的同时,于去年3月1日领先全国制定发布《无锡市市场监督管理消费投诉信息公示实施办法》,联合无锡市消保委制定《全市消费维权服务站建设管理办法》,进一步畅通维权渠道,提高服务效能。2021年,无锡市市场监督管理“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报162927起,同比增长46.68%,增幅明显。其中,投诉43528起,举报23767起,咨询95632起,共为消费者挽回经济损失2881.54万元。(刘 娟)

标签: 环境建设 消费维权 服务平台 经济损失

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