自5月6日全国高速公路统一恢复收费以来，浙江交通集团衢州管理处所辖各收费所主动作为，在严格执行“绿色通道”政策的同时，不断优化服务措施，调整查验方式，依托信用机制，积极开展绿通车、联合收割机等优惠车辆预约通行政策宣传活动，不断提升服务能力，确保高速公路收费道口安全畅通。

何谓“绿通预约”。绿通预约就是在取消高速公路省界收费站以后，符合整车合法装载运输全国统一《鲜活农产品目录》内产品的车辆继续免收通行费，但在进入高速公路前要“先预约、再通行、后优惠”，即鲜活农产品运输车辆或运输联合收割机(包括插秧机)车辆，驾驶员应于车辆驶入高速公路前 2 小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。避免出现先扣费再退费的现象，对未提前预约即进入高速公路的鲜活农产品运输车辆，将按照有关规定办理退费，保护车辆所有者的合法权益。通过预约服务制度的建立，能够提升绿通车的查验效率，提高收费道口通行力。

“绿通预约”培训。为了能够更好地对绿通车辆驾驶员提供指导帮助、服务精准到位，衢州管理处提前做好对全体收费人员的业务培训，要求人人必须掌握绿通预约流程和新收费模式下的“绿色通道”车辆操作流程，确保严格按照规定流程进行查验，查验过程保证两人及以上在场。拍摄的照片要求全面、清晰;对于厢货和盖苫布的车辆要打开车厢和苫布进行认真验视。规范绿通车辆改免操作，对于不符合标准的车辆坚决不予改免，做到快速准确，提升通行效率。

“绿通预约”指导。夏天是水果大量上市的季节，途径收费所的绿通车辆逐渐增多，咨询绿通预约政策的驾驶员也越来越多，6月2日这天，一辆开着蓝牌小货车的王师傅专程来到衢州东收费站，找到当班班长，请求给予“绿通预约”的指导帮助，当班班长小叶热情接待了王师傅，小叶班长一边手把手的教司机操作预约流程，一边耐心给王师傅讲解，随后用王师傅的个人手机打开微信小程序进入“中国ETC”小程序，注册、新增录入该货车信息，并积极地与ETC发行方、售后服务方取得联系、对接，最终为该车注册申请成功。

“绿通预约”效应。在预约政策宣传的时候，各收费所收费人员也都特别注意那种运输鲜活农产品的入口领CPC卡的车辆。“师傅，我看您上高速还是领取的CPC卡，没有去办ETC么?”“有什么区别吗?”“当然啦，师傅，我跟您说，对于您这种绿通车辆，办了ETC有很多方便呢……”现场收费员就车辆可提前预约、直接通行ETC车道、减少排队等候时间、信用度高、表现良好可逐步降低查验次数等好处进行了积极宣传、详细讲解，让司机了解到绿通车辆办理ETC的好处，很多司机在了解到办理ETC的好处后，都表示回头就去办理ETC,并对收费员表示了感谢和极大的肯定。

通过开展绿通预约政策的宣传，不仅使司乘对预约通行有了实质的了解，也加快了司乘办理ETC装置的步伐。自恢复收费后，浙江交通集团衢州管理处各收费所耐心解答咨询绿通预约政策约800人次。为司乘逐步养成“先预约、再通行、后优惠”的习惯奠定了良好的基础。下一步，浙江交通集团衢州管理处将继续做优做实各项文明服务工作，以心系司乘，满意公众出行的初心来落实各项惠民政策，不断提升公众出行的安全感、愉悦感和满意度。(祝红峰)

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